En una nueva edición del programa Mañana Fantástica, las abogadas, Dra. Claudia Pallares, y Dra. Paola Domínguez, especialista en Derecho del Consumidor, analizaron los aspectos legales que deben tener en cuenta las familias al contratar un viaje de egresados y alertaron sobre las situaciones de incumplimiento que pueden presentarse por parte de las empresas.
Durante la entrevista, las profesionales señalaron que estos contratos representan un importante esfuerzo económico para las familias, que en muchos casos comienzan a pagarlos con dos o hasta tres años de anticipación.
“La ilusión del viaje no es solo de los adolescentes, sino también de toda la familia, que realiza un gran sacrificio económico para hacerlo posible”, expresó la Dra. Claudia Pallares.
Un contrato protegido por varias leyes
Por su parte, la Dra. Paola Domínguez explicó que el contrato de viaje de egresados posee un marco jurídico específico y que los consumidores cuentan con diversas herramientas legales para resguardar sus derechos.
Detalló que este tipo de contratación está regulada por el Código Civil y Comercial, la Ley de Defensa del Consumidor, la Ley Nacional de Turismo y la normativa específica sobre viajes de egresados.
“Se trata de una relación de consumo. Las familias no están desprotegidas; existe una legislación que establece claramente cuáles son las obligaciones de las empresas y cuáles son los derechos de los consumidores”, sostuvo.
Un contrato complejo
Domínguez explicó que el contrato turístico reúne numerosos servicios en un solo paquete: transporte, alojamiento, gastronomía, excursiones y actividades recreativas, entre otros.
Además, destacó que posee una característica especial: involucra a una gran cantidad de contratantes.
“No estamos hablando de una familia que organiza sus vacaciones. Aquí participan decenas o cientos de alumnos y sus padres, lo que hace mucho más compleja cualquier decisión o modificación”, indicó.
Alertan sobre cobros inesperados
Uno de los puntos que más preocupación genera, según explicó la especialista, son los cambios que algunas empresas introducen poco antes de la fecha del viaje.
Entre las situaciones más frecuentes mencionó:
- cobros por conceptos que no figuraban originalmente en el contrato;
- modificaciones en el itinerario;
- cambios en las fechas de salida;
- exigencias de pagos adicionales en efectivo.
“Muchas veces estas sorpresas aparecen cuando falta muy poco para viajar. Las familias terminan pagando porque priorizan que sus hijos puedan disfrutar del viaje y evitar conflictos”, afirmó.
Un caso reciente
Durante la entrevista también hicieron referencia a un reciente conflicto ocurrido con una empresa de viajes de Santiago del Estero, donde, según explicaron, se modificó la fecha de salida con poca anticipación y se exigieron nuevos pagos que no habrían sido informados al momento de la contratación.
La Dra. Domínguez señaló que esa situación obligó a la intervención de la Justicia mediante una medida cautelar.
Sin mencionar a la empresa involucrada, ambas abogadas destacaron que este antecedente demuestra que los consumidores pueden recurrir a la vía judicial cuando consideran vulnerados sus derechos.
Recomiendan revisar el contrato antes de firmarlo
Durante la entrevista, se hizo especial hincapié en la importancia de analizar detenidamente el contrato antes de suscribirlo, ya que los viajes de egresados se instrumentan mediante contratos de adhesión, donde las condiciones son establecidas previamente por la empresa y el consumidor no tiene posibilidad de negociarlas.
“El contrato de adhesión coloca al consumidor en una posición de inferioridad, porque no participa en la elaboración de las cláusulas ni en la definición de las condiciones. La persona llega a la empresa y, prácticamente, la opción es firmar o retirarse”, explicaron.
En ese sentido, recomendó no tomar una decisión apresurada y solicitar siempre una copia del contrato para revisarla con tranquilidad antes de firmar.
“Siempre aconsejo llevar una copia a la casa, leerla con calma, analizar también el presupuesto y, de ser posible, consultar con un abogado. Muchas veces las cláusulas están redactadas con un lenguaje tan técnico o ambiguo que resulta difícil saber si realmente benefician o perjudican al consumidor”, señaló.
También advirtieron que, durante las reuniones informativas que organizan las empresas, suelen realizarse promesas sobre beneficios, bonificaciones o servicios adicionales que generan expectativas entre los estudiantes y sus familias.
Sin embargo, remarcó que esos compromisos solo pueden exigirse si quedaron expresamente incorporados en el contrato.
“En los viajes de egresados hay numerosas reuniones con coordinadores y representantes de las empresas. Allí muchas veces se prometen premios, descuentos o determinados beneficios, pero si todo eso no figura por escrito en el contrato, después es muy difícil reclamar administrativa o judicialmente. Lo que no está plasmado en el documento, jurídicamente es muy complicado de acreditar”, afirmó.
Además, advierten que otro de los inconvenientes frecuentes es que algunos de esos cobros adicionales se realizan sin la correspondiente documentación respaldatoria.
“En muchos casos esos pagos no tienen factura, recibo ni ticket. Los padres deben saber que no están obligados a aceptarlos sin más, por más que quieran evitar conflictos y garantizar que sus hijos disfruten del viaje con tranquilidad”, señaló.
Asimismo, explicó que existen diversas herramientas legales para reclamar ante este tipo de situaciones. En primer lugar, pueden iniciarse gestiones extrajudiciales para intentar arribar a una solución con la empresa. Si el conflicto persiste, los consumidores pueden recurrir a la Dirección de Defensa del Consumidor, donde se desarrolla una instancia de conciliación obligatoria. En caso de no alcanzarse un acuerdo, queda habilitada la vía judicial para reclamar por incumplimiento contractual, daños y perjuicios y las demás consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento.
Finalmente, insistieron en que la prevención es la mejor herramienta para evitar conflictos futuros y remarcó que una lectura detallada del contrato puede evitar inconvenientes cuando se acerque la fecha del viaje.
